Lange Zeit galten zentrale Online-Plattformen und traditionelle, familiengeführte Bestattungsunternehmen als nahezu unvereinbare Gegenpole in der Bestattungsbranche. Während familiengeführte Bestattungsbetriebe für persönliche Betreuung und regionale Verwurzelung stehen, setzen digitale Plattformen auf Effizienz und Reichweite. Doch die vermeintlichen Gegensätze müssen kein Widerspruch bleiben. Künstliche Intelligenz (KI) kann helfen, diese beiden Welten miteinander zu verbinden und das Beste aus beiden Ansätzen zu vereinen. Wie das Ganze funktioniert, zeigt ein Beispiel der Genossenschaft YANA.
Der scheinbare Gegensatz: Lokal vs. Digital
Regionale Bestatter arbeiten eng mit Angehörigen zusammen, kennen die gesetzlichen und behördlichen Regelungen vor Ort, und kümmern sich seriös und würdevoll um alle notwendigen Aspekte einer individuellen Bestattung. Digitale Plattformen hingegen ermöglichen es, eine größere Zielgruppe zu erreichen, Prozesse zu beschleunigen und Dienstleistungen effizienter zu gestalten. Die schöne neue Welt der Standardprozesse stößt also bereits an den Grenzen der 16 Bundesländer auf die ersten Widerstände, ganz zu schweigen von individuellen Ablaufprozessen des regionalen Bestattungsunternehmens.
Wie KI als Vermittler fungiert
Künstliche Intelligenz kann als Brücke zwischen der lokalen Expertise eines Bestatters und den Vorteilen digitaler Plattformen fungieren. Durch gezielte Automatisierung und intelligente Prozesssteuerung entsteht ein Modell, das Tradition und Innovation kombiniert:
- Koordination ohne Kontrollverlust: Ein KI-gestütztes System ermöglicht eine zentrale Auftragsvergabe, ohne dass regionale Bestatter ihre Eigenständigkeit verlieren.
- Individualisierte Abläufe: Ein KI-Agent kann Online-Aufträge aufnehmen und die Daten maßgeschneidert für das regionale Bestattungshaus weiterleiten.
- Optimiertes Anfrage-Management: Hohe Anfragenzahlen können durch intelligente Algorithmen effizient verteilt werden, sodass lokale Bestatter entlastet werden.
- Berücksichtigung regionaler Besonderheiten: KI kann gesetzliche Vorschriften und kulturelle Gepflogenheiten analysieren und passende Lösungen vorschlagen, ohne dass menschliche Expertise ersetzt wird.
Vorteile für traditionelle Bestatter
Durch den Einsatz von KI können regionale Bestatter nicht nur von einer digitalen Plattform profitieren, sondern auch innerbetrieblich Synergieeffekte und Vorteile nutzen:
- Mehr Zeit für persönliche Betreuung: KI kann Routineaufgaben wie Terminplanung und Dokumentenverwaltung übernehmen, sodass Bestatter sich stärker auf den menschlichen Aspekt konzentrieren können.
- Datenbasierte Entscheidungsfindung: Durch Analyse von Trends und Kundenbedürfnissen können Bestatter ihre Dienstleistungen gezielt weiterentwickeln.
- Effiziente Kommunikation: Automatisierte Systeme helfen dabei, Anfragen schneller zu beantworten und dennoch individuelle Beratung zu gewährleisten.
- Ressourcenschonende Planung: KI-gestützte Prognosen ermöglichen eine bessere Vorbereitung auf saisonale Schwankungen und besondere Anforderungen.
Tradition und Technologie in Einklang bringen
Die Zukunft des Bestattungswesens liegt nicht in einem Entweder-oder zwischen Tradition und Digitalisierung, sondern in der intelligenten Verknüpfung beider Ansätze. Künstliche Intelligenz bietet die Möglichkeit, den Komfort und die Effizienz digitaler Plattformen mit der individuellen Betreuung und regionalen Expertise der Bestatter zu kombinieren. So entsteht ein zukunftsfähiges Modell, das den Bedürfnissen von Angehörigen gerecht wird und gleichzeitig die Stärken der lokalen Bestattungsunternehmen bewahrt.
